爱心满意工程
1997年，南通汽运集团如东分公司党员自发捐款购买了一辆三轮车，免费为旅客运送行李。3月5日，在纪念毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”35周年那天，这辆“学雷锋方便车”正式投入使用。该公司还先后推出了服务承诺制、首问负责制、委屈奖制和“学雷锋应急基金”、“学雷锋特殊旅客轮椅车”等学雷锋系列特色服务，得到了社会各界的高度肯定，省交通厅还向该分公司赠送了一辆“学雷锋电动车”。2005年12月26 日，该为进一步打响服务品牌，他们启动了“爱心满意工程”，确立了“旅客永远没有错，我们工作不出错”等8条服务理念；全面开展了“1234”活动，即：一项基金、二辆专车、三条热线、四个联合；树起3个满意服务特色品牌岗，全面保障旅客的8项权利。“爱心满意工程”先后荣获市、县“人民满意服务品牌”称号。
