“微笑，发自内心”温馨服务

“微笑”是一种可以创造社会效益与价值的能量。温馨的微笑源自对“客户至上”理念深刻的理解。早在1994年，中行就率先在同业中提出“银行出售的是服务”，其后又根据形势发展倡导“以客户为关注焦点”、“为客户创造价值”，引导员工“将优秀成为习惯”。“微笑，发自内心”温馨服务品牌体现了如东中行人把每一位客户都当作衣食父母，“追求客户满意度，奉献中行文明情”，处处善待他们，时时想着他们；表明了中行员工顺应形势，始终把“微笑，发自内心”温馨服务做为培育客户忠诚度，提升银行业声誉，增强综合竞争力，履行社会责任和促进和谐发展的需要，不断追求环境创新、思维创新、措施创新；诠释了他们为满足广大客户当前和潜在服务需求而努力提升队伍素质的决心。